QBC1 // Difficulté à exécuter des actions sur des machines virtuelles dans vCloud Director et vCenter / Difficulty performing actions on virtual machines in vCloud Director and vCenter

Incident Report for Statut des services / Services status

Postmortem

RCA20241103-01

Situation

Le 3 novembre 2024, il y a eu une faute matérielle combiné à une interruption de courant lors d’une maintenance électrique planifiée.

Cause

Défectuosité de composante électronique, ce qui a causé une interruption de services sur le Tier-2 sur le service IaaS de QBC1.

Action

Réassignation matérielle pour la puissance électrique nécessaire.

Remédiation

Remplacement de la composante électronique défaillante.

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Situation

On November 3, 2024, a hardware fault combined with a power outage occurred during planned electrical maintenance.

Cause

Defective electronic component, which caused a service interruption on Tier-2 of the IaaS service at QBC1.

Action

Reassignment of hardware to meet the required power capacity.

Remediation

Replacement of the faulty electronic component.

Posted Nov 12, 2024 - 09:30 EST

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Nov 03, 2024 - 20:22 EST

Update

Nous allons continuer la surveillance du service IaaS pour les 3 prochaines heures avant de fermer l'incident.
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We will continue monitoring the IaaS service for the next 3 hours before closing the incident.

Posted Nov 03, 2024 - 18:18 EST

Monitoring

Nous avons implanté une solution pour palier au problème que certains clients éprouvaient avec leurs machines virtuelles dans le service IaaS de QBC1. Toutes les machines virtuelles devraient revenir à un état stable dès maintenant.
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We have implemented a solution to address the issue some customers were experiencing with their virtual machines in QBC1's IaaS service. All virtual machines should be back to a stable state now.

Posted Nov 03, 2024 - 18:04 EST

Identified

The issue has been identified and a fix is being implemented.

Posted Nov 03, 2024 - 16:57 EST

Investigating

Nous investiguons présentement un problème avec l’outil vCenter qui contrôle les opérations sur les machines virtuelles.

Vous pourriez expérimenter des problèmes à exécuter les actions suivantes sur vos machines virtuelles: démarrer, arrêter, redémarrer et ajouter de l'espace disque.

Pour toutes questions ou demandes, vous pouvez nous rejoindre à l'adresse support@projetcirrus.ca

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We are currently investigating an issue with the vCenter tool that controls operations on virtual machines.

You might experience problems performing the following actions on your virtual machines: start, stop, restart, and add disk space.

For any questions or requests, you can reach us at support@projetcirrus.ca

Posted Nov 03, 2024 - 16:10 EST

This incident affected: QBC1 - Quebec (IaaS).